开花店留住客人

开了一家花店，怎么样才能留住客人呢？在物价上扬快、行业内竞争激烈等因素的影响下，如何留住您的客人群成为了生意成功的要诀。那么袭人花艺培训中心就来为大家分享一下我们的成功经验吧！

下面便是“留住客人的十个成功秘诀”！

1.当您的客人咨询在哪里可以找到什么东西的时候，您能带领着他们到物品放置处或者帮助他们的挑选。

2.热情回应客人，控制您接待客人时的肢体动作以及说话的音量语调等。即便您今天不是很顺心，都要装作心情非常好。积极的态度会让您获得成功，即使是面对刁难的客人。

3.了解客人的一些小嗜好。例如您有过经常光顾一家餐馆，于是服务人员都可以帮您点菜了的经历吗？注意客人的一些小喜好，能表现您对客户的真诚。比如他不是很喜欢紫色，那么您可以看似无心地说，记得您不喜欢紫色那么客人一定会感动的，这样您就更接近成功了。

4.消除客人和您之间的障碍。无论何时都应尽可能离开柜台或其他障碍物，走到您服务的客人面前合适的距离。

5.用声音去留住您的客人，练习友善的电话语音，掌握一些常见礼貌服务用语，时常保持一种高昂的声调，能让人联想到您是很乐意为他服务的。切记！微笑是可以听得见的。

6.确知客人的姓名。有个让您熟悉并牢记一个名字的秘诀，那就是将他的名字想个三十秒，并且把名字和脸做联想，如果怕以后忘了，如果实在不好记忆也可随手画下来便于记忆。

7.通过技巧去处理争执。当同客人出现争执的时候，不可以责怪他人或者找一些借口。要仔细听并且详细的询问问题的原因，便于获知更多的事实，弄清客人的需求是什么，然后做可以解决问题的事情，并再度确定客人是否满意。

8.兑现您的承诺。您是否曾说过要打电话给您的客人吗那么久尽快联系吧！您答应过要帮客人订购某种植物吗现在快做吧！这是建立信用的佳良方。

9.不可忽略其他客人。如果将太多的时间花在一个客人身上，就可能会忽略其他客人的意见与需求。所以要自我训练敏锐的观察力，即使当您的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他客人发生了什么事。

10适当的去表达您对客人的谢意。经常向与您有生意往来的客人表示谢意。比方说：每当他恭维您的店装修，布置等等的时候，或是给予建议，耐心等待服务时，都可以向他说声“谢谢”，让客人感受到您的谢意！

这十个开花店去留住客人的秘诀各位都记住了么？当然，我们开花店重要的还是自己的作品足够吸引顾客人的眼球，在我们袭人花艺培训花店提高班中，就有各式各样的花束与插花等着您的发现呢！让您在同行业中脱颖而出！

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