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什么是客户满意度测评。真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务

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识产权方针是企业管理者代表企业向社会公开作出的承诺，指明企业识产权工作奋斗的方向。终识产权方针应由管理者确定。